Dịch vụ tổng đài Call Center (Contact center) có những giải pháp nào?

Trong xu thế hiện nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng hay còn gọi là dịch vụ tổng đài Call Center (Contact Center) nằm ngoài doanh nghiệp sẽ hoạt động hiệu quả hơn, chuyên nghiệp và kinh tế hơn rất nhiều. Bên cạnh việc giảm thiểu rủi ro do đầu tư vào cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ và nhân lực, việc thuê ngoài này còn giảm bớt những nghĩa vụ của doanh nghiệp như việc trả lương, bảo hiểm, chế độ chính sách lao động khác. Để tìm hiểu về các giải pháp của dịch vụ Callcenter, mời các bạn hãy cùng Diamond Media khám phá bài viết dưới đây nhé!

1. Lý do xu hướng thuê ngoài dịch vụ tổng đài Call Center đang được các doanh nghiệp ưa chuộng?

• Các doanh nghiệp hiện nay có xu hướng thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7 nhằm gia tăng mức độ trung thành của khách hàng.

• Để xây dựng hình ảnh thống nhất và trọn vẹn về thương hiệu, các công ty có xu hướng đáp ứng mọi nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng qua mọi kênh giao tiếp có thể.

• Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau đó, các công ty còn thu thập được những thông tin thị trường quý giá để hình thành nên những chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh và hoàn thiện sản phẩm dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu thực tiễn.

2. Các giải pháp cho dịch vụ tổng đài Call Center (Contact center) tại Diamond Media

+ Giải pháp thuê ngoài dịch vụ Call Center (Contact Center):

• Dịch vụ tiếp nhận cuộc gọi vào chăm sóc/tư vấn khách hàng (Inbound Call Center Services).

• Dịch vụ gọi ra (Outbound Call Center Services).

• Dịch vụ Telemarketing.

• Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật (Technical Help Desk Services).

• Dịch vụ phản hồi/gửi Email (Email Support Services).

• Dịch vụ hỗ trợ qua Chat (Chat Support Services).

+ Dịch vụ tư vấn thiết lập vận hành Call Center (Contact Center)

+ Dịch vụ thuê ngoài hạ tầng và giải pháp Call Center (Contact Center)

>> Xem thêm: Hệ thống thuê ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng có gì tốt

3. Sự khác biệt trong dịch vụ thuê ngoài dịch vụ tổng đài Call Center & Contact Center của Diamond Media là gì?

• Diamond Media tận tâm chăm sóc khách hàng của bạn trên tinh thần tôn trọng và thái độ lịch sự.

• Diamond Media tiết kiệm thời gian, nỗ lực và công sức đầu tư.

• Diamond Media luôn nắm bắt và tìm hiểu quy trình vận hành và hiểu mọi khía cạnh trong công việc kinh doanh của bạn để thực hiện dịch vụ một cách tốt nhất.

• Sự thành công của bạn chính là thành công của Diamond Media.

Hãy liên hệ ngay với DIAMOND MEDIA để nhận được sự tư vấn nhiệt tình nhất!

Địa chỉ: Cụm Công nghiệp Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội.

Hotline: 0987666789

Email: Support@callcenter.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/KimCuongMediaJsc/