Hãy để chúng tôi chăm sóc khách hàng của bạn. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ đóng vai trò là đại sứ thương hiệu của bạn, đưa ra các giải pháp phù hợp, giữ niềm tin của khách hàng bằng sự đồng cảm và xử lý vấn đề nhanh chóng.

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn với các dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt từ Diamond Media. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ đa kênh liền mạch, ưu tiên giải quyết vấn đề nhanh chóng và tương tác tích cực trong suốt quá trình trải nghiệm của khách hàng. Dịch vụ đáng tin cậy, khách hàng được cá nhân hóa sẽ giúp thương hiệu của bạn được đánh giá có dịch vụ khách hàng vượt trội.

- Văn phòng/trung tâm vận hành tại các thành phố lớn của Việt Nam (Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Thái Nguyên,…).
- Khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ.
- Mạng lưới và uy tín tuyển dụng rộng khắp thông qua thương hiệu tuyển dụng gần 20 năm.
- Khả năng quản lý lưu lượng kết nối tăng đột biến và linh hoạt xử lý khi có các tình huống phát sinh.   
- Văn phòng/trung tâm vận hành tại các thành phố lớn của Việt Nam (Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Thái Nguyên,…).

Đáp ứng kịp thời những thay đổi thường xuyên về mô hình kinh doanh của bạn

- Luôn đặt sự cảm nhận của khách hàng lên hàng đầu.
- Các giải pháp và tương tác được cá nhân hóa và giải quyết nhanh chóng dựa trên yêu cầu của khách hàng.
- Nhân viên được đào tạo toàn diện về lắng nghe tích cực, lòng nhân ái, khả năng giải quyết vấn đề, thành thạo sử dụng các nền tảng hỗ trợ tương tác với khách hàng, …

Mang tới khách hàng trải nghiệm dịch vụ bằng sự đồng cảm và chân thành

-  Tương tác đa kênh và năng lực hỗ trợ đa kênh.
-  Tối ưu hóa hiệu suất của nhân viên với chương trình đào tạo phù hợp, chất lượng dịch vụ hàng đầu và các tiêu chuẩn cam kết bảo mật cao.
- Các nội dung đào tạo tình huống thực hành mang tính thực tiễn cao thông qua việc phân tích chi tiết tâm lý và kỳ vọng của khách hàng.

Phân bổ hợp lý các kênh tương tác của khách hàng

- Chuyển đổi kỹ thuật số bằng cách sử dụng các công nghệ được phát triển nội bộ.
- Kết hợp AI và hỗ trợ từ con người.
- Phản hồi nhanh hơn và phù hợp hơn dựa trên nền tảng nắm vững kiến ​​thức sản phẩm dịch vụ của thương hiệu.

Đơn giản hóa quy trình hỗ trợ khách hàng 

Năm kinh nghiệm cung ứng dịch vụ

Khách hàng nhận thấy sự đồng cảm

Nhân viên hài lòng với công việc

Mang đến khách hàng những trải nghiệm chất lượng là kinh nghiệm vượt trội của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp và tư vấn các giải pháp dịch vụ tương tác với khách hàng 24/7. 

Kho giải pháp đa dạng
Tập dữ liệu khách hàng lớn, phong phú
Các công cụ phân tích nâng cao như ….(tên phần mềm, giải pháp)
Phân tích hiệu suất trải nghiệm khách hàng thông qua hệ thống (…tên phần mềm, giải pháp)
Hệ thống hỗ trợ làm việc từ xa được quản lý bởi hệ thống (…tên phần mềm, giải pháp)

QUY TRÌNH VÀ CÔNG CỤ

Triển khai

Cung cấp trải nghiệm xuyên suốt trong tất cả các tương tác của khách hàng với thương hiệu tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn so với đối thủ cạnh tranh và khuyến khích họ quay lại mua hàng.

Chúng tôi có nguồn dữ liệu tương tác với khách hàng phong phú, đội ngũ phân tích dữ liệu giàu kinh nghiệm và chuyên môn giúp phân tích chuyên sâu nhằm tạo ra những đánh giá tốt nhất giúp xây dựng các chiến lược hành động hiệu quả
Kho dữ liệu lưu trữ đám mây là cơ sở phân tích nâng cao của chúng tôi
Phân tích đa kênh về dữ liệu khách hàng từ đó phân tích nhu cầu, xu hướng, hành vi của khách hàng, v.v.
Khả năng làm sạch và chuyển đổi dữ liệu để có hiệu quả tối ưu cho phân tích nâng cao.
Phân tích dựa trên kho dữ liệu lớn để có kết quả đo lường có độ tin cậy cao.
Phân tích bán hàng nâng cao giúp phát hiện các nguyên nhân gốc rễ và đề xuất giải pháp khắc phục tốt nhất.
Công cụ trực quan giúp doanh nghiệp dễ sử dụng cho phép báo cáo được chuẩn hóa, phân tích theo yêu cầu và hỗ trợ ra quyết định của cấp quản lý.!

PHÂN TÍCH NÂNG CAO!

Được hỗ trợ bởi đội ngũ giàu kinh nghiệm, chúng tôi không ngừng đổi mới các giải pháp để nâng cao hiệu quả.
Được hỗ trợ bởi đội ngũ giàu kinh nghiệm, chúng tôi không ngừng đổi mới các giải pháp để nâng cao hiệu quả.
Giải pháp làm việc từ xa an toàn và hiệu quả
Giải pháp nhận dạng văn bản và giọng nói giúp dễ dàng diễn giải các tương tác phức tạp của khách hàng
Công cụ tương tác khách hàng đa kênh mang lại trải nghiệm cao cho khách hàng thông qua trò chuyện, chatbot, điện thoại và email
Cơ sở Kiến thức (KB) phong phú mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng và có thể triển khai nhanh chóng hỗ trợ nhiều hoạt động dịch vụ khách hàng khác nhau
Khả năng tự động hóa giúp cải thiện quy trình thực hiện, cho phép khách hàng tối ưu hiệu quả hoạt động nghiệp vụ.!

CÔNG NGHỆ

Năng lực của chúng tôi

Một số khách hàng đã hợp tác với chúng tôi. Thành công của họ có thể là thành công của bạn.

Trải nghiệm khách hàng (CX) tạo nên điểm khác biệt về ưu thế cạnh tranh cho Doanh nghiệp
Chúng tôi là đối tác đáng tin cậy để cung cấp cho khách hàng các giải pháp tối ưu.
Với kinh nghiệm sâu rộng trong lĩnh vực Dịch vu khách hàng, chúng tôi có thể thông qua phân tích dữ liệu, công nghệ và quy trình xuất sắc để mang lại hiệu quả tốt nhất.!

Chúng tôi lập chiến lược và triển khai các giải pháp trải nghiệm khách hàng hiệu quả cao cho khách hàng thông qua tư vấn và phân tích dịch vụ. Chúng tôi tận dụng phương pháp tư vấn dựa trên nguồn lực nội tại của Khách hàng để tư vấn giải pháp trải nghiệm khách hàng tối ưu.

Chiến lược dịch vụ khách hàng

Sơ đồ hóa hành trình tiếp xúc khách hàng và phân tích

Đánh giá tiến trình/thực trạng dịch vụ khách hàng

Lập mô hình CX

Tối ưu hóa quy trình

Áp dụng chuyển đổi số

Cải tiến theo các cấp độ

Trải nghiệm khách hàng!

Chúng tôi trợ giúp như thế nào

Rất nhiều người mua hàng dành rất ít thời gian để tương tác với người bán hàng. Đề cao các trải nghiệm tương tác với người mua sẽ giúp người bán mở rộng cơ hội bán hàng và tạo ra sự tăng trưởng doanh thu cho hoạt động kinh doanh của mình

Chúng tôi cung cấp các giải pháp hỗ trợ thực hiện bán hàng hướng đến hiệu suất và cố gắng tạo ra trải nghiệm mua/bán tích cực cho khách hàng của Doanh nghiệp

Tạo khách hàng tiềm năng từ các kênh kỹ thuật số và truyền thống

Phân tích khách hàng đủ điều kiện và đánh giá cơ hội

Quản lý sự gắn bó và giữ chân khách hàng

Chiến lược gắn kết khách hàng

Lập kế hoạch thực hiện bán hàng và hỗ trợ đội ngũ bán hàng

Quản lý hiệu suất thông qua kết quả các giao dịch của đội ngũ bán hàng

bán hàng và doanh SỐ

Kiểm duyệt nội dung cho phép các doanh nghiệp duy trì hình ảnh uy tín trên internet và mang lại lợi thế để phát triển trong bối cảnh xu hướng nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi.

Chúng tôi giúp khách hàng bảo vệ thương hiệu của họ và phát triển trong nền kinh tế kỹ thuật số thông qua kiểm duyệt các nội dung đăng tải hoặc các nội dung liên quan trên nền tảng giao dịch số/internet.

Tư vấn thiết kế quy trình kiểm duyệt nội dung

Tư vấn áp dụng và cung ứng các giải pháp công nghệ và tự động hóa

Hỗ trợ chiến lược và đào tạo con người

Chăm sóc sức khỏe và tinh thần nhân viên

KIỂM SOÁT/KIỂM DUYỆT NỘI DUNG

Chúng tôi có những gói dịch vụ cho thuê nhân sự phù hợp với từng yêu cầu của khách hàng bao gồm tuyển dụng, quản lý lao động, tính luơng, quan hệ nhân viên, đào tạo, quản lý năng suất lao động…

Chúng tôi có những gói dịch vụ cho thuê nhân sự phù hợp với từng yêu cầu của khách hàng bao gồm tuyển dụng, quản lý lao động, tính luơng, quan hệ nhân viên, đào tạo, quản lý năng suất lao động.

Không chỉ mang lại sự thuận tiện mà còn tăng cường trải nghiệm khách hàng. Việc triển khai một hệ thống tối ưu với các giải pháp nâng cao có thể đưa đến sự hiệu quả và linh hoạt trong quản lý giao tiếp đa kênh

Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi là những người nắm vững kiến thức sâu sắc và có kinh nghiệm rộng lớn trong lĩnh vực của mình. Sự đa dạng trong chuyên môn và sự cam kết chất lượng giúp họ đưa ra những giải pháp tối ưu và phục vụ khách hàng một cách xuất sắc. Chúng tôi tự hào về đội ngũ này, là động lực quan trọng đằng sau sự thành công của chúng tôi.

Chuyên gia tư vấn

Sử dụng công nghệ phần mềm tiêu chuẩn quốc tế, chúng tôi đặt lợi ích của doanh nghiệp lên hàng đầu. Bằng cách may đo giải pháp theo quy trình kinh doanh cụ thể, chúng tôi cam kết tối ưu hóa hiệu suất, mang lại giải pháp linh hoạt và hiệu quả để đáp ứng mọi nhu cầu của bạn

Công nghệ tiên tiến

Bảo mật dữ liệu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, đặc biệt là trong việc bảo vệ thông tin từ cuộc gọi. Hệ thống của chúng tôi áp dụng các biện pháp an ninh cao cấp và mã hóa mạnh mẽ để đảm bảo rằng mọi cuộc gọi đều được bảo vệ an toàn, đồng thời tôn trọng và giữ gìn quyền riêng tư của khách hàng

Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi xây dựng đội ngũ chuyên gia kết hợp với các công cụ công nghệ AI, tạo ra trải nghiệm khách hàng tối ưu, đẩy mạnh thành công cho doanh nghiệp

Các thương hiệu nổi tiếng nhất trên thế giới đã hợp tác với chúng tôi để đẩy mạnh sự phát triển của họ. Thành công của họ có thể là của bạn.

Chúng tôi cung cấp các giải pháp nhân sự linh hoạt, đáp ứng nhu cầu nhân sự không ngừng thay đổi. Các giải pháp về nhân lực:  tuyển dụng vị trí toàn thời gian, khoán việc, cho thuê lại lao động, thuê ngoài quy trình tuyển dụng hay tư vấn nhân sự -  chúng tôi sẽ giúp bạn có được nguồn nhân sự chất lượng bạn đang tìm kiếm. 

Chúng tôi nghiên cứu, hiểu biết và kinh nghiệm  giúp các tổ chức và cá nhân có những giải pháp tối ưu về nguồn lực trong lĩnh vực dịch vụ Khách hàng.

Chúng tôi là chuyên gia trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng

Chúng tôi có thể giúp bạn tuyển dụng, gắn kết và giữ chân những nhân sự tốt, phù hợp nhất.

Chúng tôi tuyển dụng, đào tạo kỹ năng nhân sự theo yêu cầu

Với tri thức chuyên sâu về lĩnh vực nhân sự, chúng tôi hiểu được những thách thức mà bạn đang gặp phải, giúp bạn tiếp cận được nguồn nhân sự phù hợp.

Chúng tôi am hiểu đa ngành nghề

Chúng tôi sẽ có hệ thống cung cấp dịch vụ theo yêu cầu cụ thể của từng Doanh nghiệp. Chúng tôi tìm kiếm và quản lý nguồn ứng viên đảm bảo bạn luôn tìm được đúng người cho đúng vị trí và đúng thời điểm

Chúng tôi cung cấp dịch vụ phù hợp với yêu cầu của Khách hàng

Giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp nhỏ & siêu nhỏ áp dụng công nghệ 4.0 để thúc đẩy doanh số bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trên một nền tảng hợp nhất đa kênh.

Định tuyến cuộc gọi nội mạng thông minh giúp tối ưu chi phí cước gọi

Tối Ưu Chi Phí

Tự động hoá công đoạn thực hiện cuộc gọi khi có kết nối mới đẩy cuộc gọi cho nhân viên giúp tối ưu thao tác thực hiện trên phần mềm

Tối ưu thao tác thực hiện

Giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng đa kênh trên một nền tảng duy nhất.

Giao tiếp đa kênh

Đầy đủ các dạng báo cáo cơ bản cập nhật theo thời gian thực, tuỳ chỉnh báo cáo theo nhu cầu.

Báo cáo theo thời gian thực

1111

bai viet mong muon 2

bai viet mon gmuon 3

Chúng tôi xây dựng đội ngũ chuyên gia kết hợp với các công cụ công nghệ, tạo ra trải nghiệm khách hàng tối ưu, đẩy mạnh thành công cho doanh nghiệp

Hệ thống định tuyến cuộc gọi ra của chúng tôi dựa trên đầu số nhà mạng, áp dụng cước tính theo nội mạng, nhằm tối ưu hóa chi phí gọi ra cho bạn. Điều này giúp đảm bảo hiệu suất chi phí tối đa trong quá trình liên lạc và góp phần đưa ra quyết định thông minh về tài chính trong kinh doanh của bạn

Định tuyến cuộc gọi nội mạng

Hệ thống của chúng tôi thường xuyên cập nhật danh sách đầu số chuyển mạng và giữ số dựa trên dữ liệu từ các nhà mạng, giúp tối ưu hóa khả năng quản lý chi phí và cung cấp lựa chọn cước phí hiệu quả hơn. Điều này không chỉ tăng cường khả năng tối ưu cước mà còn đảm bảo sự linh hoạt và hiệu suất tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

Cập nhật danh sách chuyển mạng giữ số

Hệ thống báo cáo cước gọi cập nhật giúp khách hàng kiểm soát và quản lý chi phí gọi một cách hiệu quả.

Báo cáo cước

Demo2

Tối ưu chi phí

Hệ thống định tự động quay số trên tệp Khách hàng khi có kết nối sẽ phân bổ cho nhân viên tiếp nhận, hạn chế các thao tác không cần thiết

Tự động quay số

Hệ thống Autocall với các chiến dịch chủ động giúp doanh nghiệp tăng năng suất hơn với hệ thống thủ công

Auto call

Hệ thống cập nhật cước gọi giúp Khách hàng kiểm soát được chi phí gọi để đưa ra chiến dịch hiệu quả

Tối ưu thao tác thực hiện

Xây dựng hệ thống giúp tích hợp các kênh giao tiếp như điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội.
Tạo cơ sở hạ tầng mạnh mẽ để đồng bộ dữ liệu và thông điệp qua nhiều nền tảng một cách mượt mà.

https://demo2.ani2am.me/views/image-1715567005128-VBdqTL0E7Luqq0q6gm9f

Tích hợp đa nền tảng

Phát triển giao diện người dùng thân thiện, dễ sử dụng và có khả năng tự động chuyển đổi giữa các kênh mà không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng.
Tối ưu hóa quy trình để người dùng có thể chuyển đổi giữa các kênh một cách dễ dàng.

https://demo2.ani2am.me/views/image-1715567005248-FXHUYFtJ9lPx42ABcnZ8

Trải nghiệm Người Dùng Liền Mạch

Xây dựng hệ thống lưu trữ dữ liệu thông tin khách hàng tích hợp để đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả trong quản lý thông tin.
Xây dựng hệ thống lưu trữ dữ liệu thông tin khách hàng tích hợp để đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả trong quản lý thông tin.

https://demo2.ani2am.me/views/image-1715567005359-YTWRlgOxAvVmoZLuOYTa

Quản Lý Dữ Liệu Hiệu Quả:

Giao tiếp đa kênh

Tận dụng lợi ích của báo cáo thời gian thực để cung cấp thông tin ngay lập tức về các sự kiện, giao dịch và xu hướng đang diễn ra.
Tự động hóa việc cập nhật báo cáo để đảm bảo rằng dữ liệu được truy cập là một bản chính xác và liên tục được cập nhật.

Báo cáo theo thời gian thực

Thiết lập hệ thống báo cáo có khả năng đa dạng, linh hoạt và có thể tùy chỉnh để đáp ứng mọi nhu cầu thông tin của doanh nghiệp.
Tận dụng công nghệ thông tin để biến đổi cách báo cáo được thiết kế, từ đó tạo ra các bản báo cáo động và tương tác.

Tùy biến Báo Cáo

Tối ưu hóa công nghệ để tạo ra các báo cáo thời gian thực với thông tin chính xác và chi tiết.
Xây dựng báo cáo có khả năng phân tích sâu rộng, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác trong môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng.

Đưa ra quyết định nhanh chóng

Chuyên gia tư vấn

Công nghệ tiên tiến

Bảo mật dữ liệu

Điện tử

Thương mại điện tử & bán lẻ

Digital Advertising

Fintech

Gaming & Streaming

Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi là những người nắm vững kiến thức sâu sắc và có kinh nghiệm rộng lớn trong lĩnh vực của mình. Sự đa dạng trong chuyên môn và sự cam kết chất lượng giúp họ đưa ra những giải pháp tối ưu và phục vụ khách hàng một cách xuất sắc.

Với kinh nghiệm tư vấn và triển khai hệ thống phần mềm chuyên sâu cho nhiều doanh nghiệp lớn, GSOFT thấu hiểu đâu là giải pháp hiệu quả nhất cho bạn.

Giải Pháp Chuyên Sâu

KIM CƯƠNG thu hút và giữ chân nhân tài hàng đầu giúp tạo nên giải pháp mạnh mẽ và đẩy nhanh tốc độ phát triển phần mềm khác của doanh nghiệp.

Thu Hút Nhân Tài

Hệ thống của KIM CƯƠNG cho phép bổ sung các tính năng và tích hợp với các phần mềm khác của doanh nghiệp.

Mở Rộng Và Linh Hoạt

Giải pháp phần mềm hiệu quả giúp tối ưu hóa chi phí và đẩy mạnh hiệu suất hoạt động cho doanh nghiệp, góp phần tăng ROA.

Hiệu Quả Chi Phí

Chúng tôi là đối tác tin cậy hàng đầu trong lĩnh vực gia công phần mềm. Kết hợp công nghệ tiên tiến với đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, chúng tôi cam kết đem lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng.
Chúng tôi tuyển dụng những chuyên gia nhiều kinh nghiệm, nâng cao kỹ năng của họ và phát triển các công cụ tiên tiến để tạo ra những giải pháp tùy chỉnh phù hợp với mục tiêu cụ thể của bạn. Các giải pháp của chúng tôi, được hỗ trợ bởi phân tích dữ liệu và công nghệ số, đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa kết quả.